O Dia dos Namorados, celebrado na última sexta-feira (12), foi marcado por uma onda de reclamações contra o Roxy Bar, restaurante conhecido de Belém. Nas redes sociais, consumidores relataram atrasos de mais de cinco horas na entrega de pedidos, falta de atendimento e dificuldades para obter reembolso de compras já pagas.
Os relatos
Um dos casos mais comentados foi do cliente Rafa Koury, que publicou um vídeo no Instagram relatando ter feito o pedido por volta das 20h, pago antecipadamente via Pix, e aguardado até as 23h sem receber a refeição ou qualquer retorno do estabelecimento por telefone ou WhatsApp.
Outros consumidores relataram situações semelhantes. Uma cliente afirmou ter aguardado quase cinco horas: o pedido foi feito às 18h53, o restaurante informou às 20h que a entrega estava em rota, mas a refeição só chegou às 23h45. “Que falta de respeito com os clientes. Se não iam dar conta do delivery, era melhor não abrir para essa opção”, desabafou.
Outras reclamações incluíam esperas de três e quatro horas, canais de atendimento sem resposta e impossibilidade de cancelar os pedidos pelo aplicativo.
A justificativa do restaurante
O Roxy Bar publicou um comunicado nos stories informando que enfrentava instabilidade no sistema geral, o que levou à suspensão temporária do delivery. O estabelecimento informou que o atendimento no salão seguia normalmente. No entanto, a justificativa não foi suficiente para conter as reclamações de clientes que já haviam pago e não receberam orientações sobre reembolso.
O Roxy Bar não se pronunciou diretamente sobre os casos individuais até o momento.
Assista o vídeo completo abaixo:
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