Uma passageira foi retirada de um voo da Latam após um desentendimento com uma comissária de bordo sobre o transporte de um carrinho de bebê, em um incidente que gerou repercussão nas redes sociais e entre os passageiros.
O ocorrido aconteceu na manhã desta segunda-feira (5), em um voo que partia de São Paulo com destino a Brasília. A advogada Viviane Carvalho Souza de Araújo, de 31 anos, viajava sozinha acompanhada de seu filho de apenas 1 ano e 10 meses quando pediu ajuda para acomodar o carrinho dobrável no compartimento de bagagem da aeronave.
De acordo com Viviane, ao solicitar essa ajuda, a comissária de bordo se mostrou ríspida e negou o pedido, justificando que, por protocolo, não poderia tocar nas bagagens dos passageiros. A situação rapidamente se tornou embaraçosa, levando à intervenção da Polícia Federal.
Viviane, que declarou ter viajado inúmeras vezes com seu filho e ter recebido ajuda em situações semelhantes, ficou assustada e ofendida com a postura da funcionária. “É questão de bom senso. Eu sou mãe, sou prioridade, estou com o neném e estou sozinha”, afirmou a advogada, refletindo sobre a negativa do atendimento.
Qual foi a reação da Latam sobre o incidente em São Paulo
A Latam emitiu uma nota confirmando que acionou a polícia devido à discordância da passageira em relação às normas de segurança da companhia. O voo acabou atrasando por causa da situação, gerando desconforto entre os demais passageiros. A empresa reconheceu que o incidente levou a uma espera adicional de 18 minutos para o embarque.
Após a confusão, a advogada decidiu registrar a reclamação formalmente. No entanto, ao tentar se aproximar de outro funcionário da companhia, a comissária se alterou ainda mais, levando-a a gravar a situação em vídeo. O desfecho tomou outro rumo quando a funcionária chamou a atenção de outros membros da equipe, informando que chamaria a PF.
Relatos de outros passageiros indicam que muitos se solidarizaram com Viviane durante o ocorrido, oferecendo apoio e troca de contatos, o que mostra um descontentamento coletivo quanto à forma de atendimento. Ao ser retirada do voo, Viviane foi acompanhada pela Polícia Federal, embora os agentes informassem que nenhum registro oficial seria feito, por não haver evidências de irregularidades.
O que disseram os passageiros sobre a situação em São Paulo
Após a saída de Viviane, outros passageiros dentro da aeronave expressaram constrangimento e insatisfação. Um dos presentes chegou a questionar um comissário sobre o que havia acontecido e recebeu a resposta de que existiam “informações sobre a passageira que não poderiam ser divulgadas”.
Essa resposta gerou ainda mais preocupação entre os passageiros, que se sentiram envolvidos em uma situação que poderia ter sido evitada.
Um dos homens que se identificou como testemunha relatou que ouviu a comissária de bordo insultar Viviane, referindo-se a ela de forma pejorativa. “É importante ter empatia e compreensão em situações onde se envolve a presença de crianças”, refletiu, destacando a necessidade de um atendimento mais humanizado.
A presença da PF para lidar com uma questão que poderia ter sido resolvida internamente reforçou as críticas nas redes sociais, onde muitos usuários se manifestaram contra a abordagem utilizada pela companhia aérea.
Como a advogada pretende agir após o incidente em São Paulo
Em meio à polêmica, Viviane mencionou que pretende processar a Latam pela forma como foi tratada durante o voo, afirmando que a situação não só a humilhou como também afetou seu filho. “Quero que a comissária seja desligada, pois acredito que essa não deve ser a forma de tratar um passageiro”, disse, reforçando a necessidade de um serviço que respeite todos os viajantes, especialmente aqueles em situações vulneráveis.
Ela também relatou que teve dificuldades em formalizar a reclamação durante o evento, já que a equipe não a atendeu de maneira solícita, exceto ao tentar resolver sua realocação em outro voo (LA3004), onde finalmente poderia voltar a viajar com seu filho e o carrinho de maneira conforme as normas estipuladas pela companhia.
A postura da Latam em relação aos treinamentos de equipe
A Latam alegou que seus tripulantes recebem ampla formação para lidar com diferentes situações a bordo e que todas as medidas são tomadas com o intuito de garantir a segurança dos passageiros e da tripulação. Contudo, a abordagem que a companhia adotou neste caso particular foi severamente questionada por especialistas em atendimento ao cliente e segurança no transporte.
A situação gerou um forte debate nas redes sociais, levantando questionamentos sobre como as companhias aéreas tratam casos de mães viajando sozinhas com crianças. Muitos reclamantes insistem que a política da empresa deve ser revista, considerando a importância de um atendimento mais humano e respeitoso.
Confira o vídeo completo abaixo:
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