O jornalista alagoano Jonnathan Firmino relatou ter sido vítima de um golpe ao adquirir um PlayStation 5 durante a promoção online conhecida como 11×11. No lugar do console, ele acabou recebendo um saco de fubá, o que causou surpresa e indignação.
A compra foi realizada por meio do AliExpress, mas o produto era vendido e entregue pela Magazine Luiza, empresa que mantém parceria com a plataforma. Segundo Jonnathan, a confiança na marca foi determinante para que ele concluísse a compra.
“Apesar da compra ter sido feita no AliExpress, o produto foi vendido e entregue pela Magazine Luiza. A empresa tem parceria com o AliExpress para vender dentro da plataforma e, por acreditar no reconhecimento da Magazine Luiza, eu efetuei a compra”, afirmou.
O envio ocorreu no dia 18 de novembro, dentro do prazo esperado para o período de alta demanda. A entrega estava prevista para 3 de dezembro, mas o sistema passou a indicar o pedido como “em rota” no dia 26 e, no dia seguinte, como entregue às 23h40, um horário considerado incomum.
Como mora sozinho, Jonnathan informou o endereço de um amigo para receber a encomenda. Ao perceber que o produto não havia chegado, ele tentou contato com a loja e com a plataforma, além de registrar reclamações no Reclame Aqui e no consumidor.gov, mas relata que recebeu apenas respostas genéricas.
Sem uma solução concreta, o jornalista ingressou com uma ação no Juizado Especial. Somente no dia 5 de janeiro o pacote foi entregue. Por precaução, ele gravou a abertura da encomenda e constatou que, em vez do videogame, havia um saco de fubá dentro da caixa.
“Depois de tudo o que aconteceu, resolvi me prevenir para não enfrentar outro problema. Nunca imaginei que encontraria um saco de fubá, mas pensei que poderia receber um produto violado ou reembalado”, disse.
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