Um consumidor de BMW de Belém, que prefere não se identificar, entrou em contato com o portal QB News para denunciar a concessionária BM Belém (Motor Group Brasil) que representa a fabricante de automóveis alemã BMW (na capital paraense) por se recusar a dar assistência ao veículo que veio com um defeito de fábrica na bateria.
O denunciante afirma que a empresa se nega a cumprir com obrigações previstas no Código de Defesa do Consumidor, preceito básico e ordinário no sistema de pós-venda de qualquer empresa que cumpre a legislação.
CASO
O consumidor relata que adquiriu uma X1 SDRIVE 201 MSPORT, modelo 2025, pela ‘bagatela’ de R$ 346 mil, em uma concessionária em Alagoas e, com apenas 30 km rodados, em situação de carro zero e em plena garantia, a bateria de bordo do veículo, que gera energia para manter os sistemas elétricos e eletrônicos ativos quando o automóvel estiver desligado, teria começado a apresentar problemas em seu funcionamento.
Diante do incidente, o comprador foi até a concessionária BM Belém, solicitando a manutenção do veículo, que consistiria na substituição do item defeituoso por um novo, momento este em que recebeu a informação, por meio do gerente de pós-venda, que o serviço não seria de responsabilidade da concessionária de Belém, já que o veículo teria sido adquirido em outro estado e sugeriu que a pane se deu aos 12 km rodados, por “sobrecarga”.
No entanto, segundo o Código de Defesa do Consumidor, é direito do cliente receber assistência técnica dos veículos de concessionária em qualquer estado do país. As concessionárias e autorizadas devem prestar serviço de manutenção e garantia dentro de todo o território nacional.
Em termos legais, caberia à empresa a intermediação e solução do problema apresentado mediante contato direto com a fabricante, cumprindo assim, legalmente, os direitos assegurados ao consumidor. No entanto, a representante de Belém parece ter ignorado a legislação e a conduta de relacionamento com o cliente, que revelou ser assíduo comprador da marca.
Ainda segundo o denunciante, a solicitação de manutenção do veículo resultou em uma negativa do gerente da BM Belém, que teria imposto ao cliente um orçamento no valor de R$ 5.431 reais para realização da substituição do item avariado, ignorando o direito legal do consumidor de reparar um defeito de fábrica sem custos.
Mesmo em estado de zero km, dentro da garantia, o gerente, identificado como Walter, alegou que a responsabilidade do serviço seria da concessionária onde o carro foi comprado originalmente.
Indignado e sem solução para o problema, o cliente entrou em contato com o portal para denunciar o comportamento da empresa que, segundo ele, já possui um histórico de pós-venda conhecido pela negligência e o descumprimento das obrigações legais observadas às concessionárias que estão, obrigatoriamente, sob as normas do código de defesa do consumidor.
O portal QB News tentou entrar em contato com a concessionária, mas não obteve êxito. Estamos à disposição para os devidos esclarecimentos.
Já o comprador afirma que tomará as devidas medidas legais junto da fabricante BMW no Brasil, assim como da sua sede mundial, localizada na Alemanha.
Comentários